EL MERCURIO HACE LO QUE SE LE DA LA GANA.- (Séptimo post)

Estaba a punto de emitir este blog con algunos desahogos, dudas, denuncias o desinformaciones de algunas empresas o instituciones, entre ellas ENTEL, VTR, COPEC, FUND. OFTALMOLOGICA LOS ANDES, y otras. En todas he estado de una u otra forma involucrado directamente, por tanto son entonces desahogos personales.

Pero tendrán que esperar hasta mi post 8 pues recién estos días he constatado en primera persona un abuso o prepotencia no de índole económica mayor, pero que refleja en todo su ámbito lo que deseo plantear: la falta de respeto, la falta de rigurosidad, la falta de no ajustarse a padrones éticos, de ciertas empresas y en este caso líderes de opinión en sectores donde no se trata de Sensibilidad Social.

Estoy desde muchos años suscrito a El Mercurio y en cada viaje, lo leo u hojeo donde quiera que esté. Tan simple como tener wifi. Me mantiene conectado a mi país.

Ayer estando en Miami, se bloquea mi lectura y aparece un mensaje en que se me informa que mi suscripción es en papel y debo además pagar para tener suscripción digital.

El pago es mínimo, 1 dólar, lo cual les asegura a mis lectores que mi molestia no radica en el monto a pagar.

Aparece un chat en línea donde expongo mi malestar y que no es ni ético ni correcto cambiar así unilateralmente el alcance del servicio que tenía contratado.

Ante mi indicación de que no me someteré a este arbitrio se me ofrece la «CORTESÍA» de indicarles donde me encuentro y por cuantos días estaré para activarme mi derecho por dicho periodo. Por mail la respuesta ante mi queja y solicitud de anular mi suscripción no tardó en llegar también:

«Junto con saludar, si se encuentre fuera de Chile se le puede crear una cuenta gratuita y temporal para que usted pueda acceder sin inconvenientes a El Mercurio Digital.

Esta cuenta tendrá vigencia hasta que se habilite la opción de pago para suscriptores (nacionales) en sistema.»

No es que no haya que pagar. El Mercurio seguramente tiene costos extras en esta era digital. El tema es que no pueden cambiar las condiciones sin avisar y sin esperar renovar la suscripción. Ese es el momento de plantear la suscripción digital pero no a su arbitrio ni unilateralmente. Lo pactado se respeta hasta que vence.

Que se ha imaginado esta empresa al cambiar unilateralmente un servicio contratado y pagado? Hasta donde llega la frescura y falta de ética? No son capaces de avisar y solo te enteras en el momento de requerir el servicio.

No estoy ni el monto lo amerita para demandas y pérdidas de tiempo. Los invito a castigar este tipo de acciones y actitudes. Nos falta opinar. Porque siempre los clientes debemos callar y agachar nuestra cabeza.

Ante estos abusos no cabe el SERNAC pues esta para cosas mayores. Pero creo que en general se aprovechan de nuestra pasividad y de que no emitimos opinión. Callamos. Mejor no meterse. Pues no acepto dicha forma ser. Prefiero vivir con mi consciencia tranquila por expresar lo que siento, lo que daña a nuestra calidad de empresarios o emprendedores.

Así lo vivió la Iglesia. Callaron todos ante los abusos de unos pocos pero al final el daño lo paga la Iglesia en su conjunto.

Mantengo mi gran duda respecto de si lo aquí descrito corresponde a una estrategia de sus dueños, o como tantas veces, una arrancada de tarros de algún ejecutivo no controlado. Mi padre solía decir: «No hay nada peor que un tonto con iniciativa».

Si es la opción dos, pues espero El Mercurio lo aclare enviando algún comentario y contándonos que pasara con dicho ejecutivo.

Termino con un reconocimiento a los tantos empresarios y ejecutivos, la mayoría por cierto, que si están por la Sensibilidad Social y en sus decisiones diarias si analizan el impacto en sus stakeholders. Es decir actúan con ética, que lo más seguro es que heredaron de sus padres, pues hasta donde se hasta ahora muy muy pocas instituciones de educación superior están preocupadas de ello.

Turisteando por Londres y Oxford, tomé esta foto. No necesito decir nada más.

Don Desahogo